Syftet med ett kundutvecklingsprogram är att utöka Customer Lifetime Value, CLV. Det är ett begrepp som är lätt att förstå, mäta och följa upp. Den vanligaste definitionen av CLV utgår från tre komponenter; antalet köp en kund gör på ett år, värdet på kundens genomsnittsköp och kundens livslängd, dvs. i hur många år kunden stannar kvar i företaget. Produkten dessa tre faktorer skapar kundens livsintäkt eller CLV.
Genom att arbeta strukturerat med sina kundprocesser; skaffa, behålla, utveckla och återvinna kunder, kan man både förstå sina kunder bättre och öka sina intäkter.
Klicka här om du vill läsa mer om CLV. I Dubbleras
CRMtoolbox finns fler artiklar och verktyg för dig som jobbar med CRM.
Klicka här om du vill läsa mer om CLV. 
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar